قوانین

قوانین و مقررات سایت

• وب سایت سرورستاپ تابع قوانین جمهوری اسلامی می‌باشد.
• قوانین سرورستاپ در صفحه قوانین سایت قابل مشاهده می باشد، امکان تغییر و بروز رسانی قوانین بصورت مداوم وجود دارد.
• احراز هویت و بررسی تطبیق اطلاعات کاربری اجباری میباشد، شماره تماس کاربر ، کد ملی و شماره حساب( یا کارت) پرداختی صورت حساب باید از طریق ارسال مدارک تایید شود. در صورتی که مدارک ارسالی شما با مشخصات حساب کاربری مغایرت داشته باشد، احراز هویت از طریق ارسال تصویر سلفی همراه با کارت ملی الزامی می باشد.
• در صورت عدم ارائه مدارک هویتی دقیق و واقعی عواقب آن اطلاعات‬ ‫مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود.سرورستاپ مجاز به تعلیق سرویس ها تا زمان تایید هویت کاربران می‌باشد.
• سرورستاپ تغییرات و بروزرسانی ها را پیش از انجام آن بسته به نوع تغییرات اطلاع رسانی خواهد کرد.
• سرورستاپ مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها (application ها) ویا برنامه های مورد استفاده کاربران را ندارد.
• سرورستاپ فعالیت های زیر را غیرمجاز میداند و در صورت نیاز میتواند سرویس های ارائه کننده موارد غیرمجاز را محدود یا مسدود نماید.
• هر گونه تلاش برای راه اندازی انواع V-P-N سرور، پروتکل های تانلینگ ، پراکسی و روش های مشابه به هر شکل ممنوع بوده و در صورت مشاهده سرویس مسدود شده و هزینه ای برگشت داده نخواهد شد.
• استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حقوق معنوی موسوم به CopyRight
• کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود، مانند phishing
• نصب و یا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور شود.
• استفاده از برنامه ها و پلاگین های ضعیف و عدم بروز رسانی آن ها
• ارسال هرزنامه (Spam ) از سرور یا سایت بصورت عمدی یا غیر عمدی( مشکلات امنیتی نرم افزاری)
• گزارشAbuse از دیتاسنتر
• عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران
• استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم ها و سرورها
• عدم رعایت مصرف منابع تخصیص یافته
• سرورستاپ تمام تلاش معقول و منطقی خود را در جهت رفع مشکلات کاربران انجام خواهد داد. مشکلات برنامه و یا اسکریپت سایت در خدمات پشتیبانی سرورستاپ قرار ندارد و این مشکلات باید از طریق متخصص مرتبط بررسی و رفع شود
• بک آپ گیری از سرویس ها به عهده مشتری ها می باشد.هیچ مسئولیتی در صورت عدم وجود بک آپ از سرویس ها برای سرورستاپ وجود ندارد.
• انتقال بک آپ از سایر شرکت ها به سرورستاپ تنها با ارسال لینک مستقیم دانلود فول بک آپ هاست توسط کاربر امکان پذیر است، انتقال بک آپ رایگان است.
• سرورستاپ مسئولیتی در قبال بروز مشکلات نرم افزاری، مانند خرابی سیستم عامل و مشکلات سخت افزاری مانند خرابی هارد ندارد، در زمان بروز مشکل، سرورستاپ امکان ارائه سرویس مشابه امکان پذیر می باشد، کاربران باید همیشه از اطلاعات خود در خارج از سرور بک آپ داشته باشند، سرورستاپ تعهدی در بازیابی اطلاعات سرورها در زمان مشکل نرم افزاری، سخت افزاری ویا هک شدن سرویس را ندارد و تنها در صورت وجود بک آپ سالم اطلاعات در سرور مشابه دیگری بازگردانی خواهد شد.
• کاربران باید نسبت به محافظت از رمزهای مربوط به سایت و سرور خود اقدام کنند، پسوردهایی که از سمت سرورستاپ برای سرویس های کاربران تعریف می شود باید سریعا پس از تحویل تغییر دهید و امنیت نگهداری آن را انجام دهید. در صورت لو رفتن پسورد کاربران، سرورستاپ مسئولیتی نخواهد داشت.
• سرورستاپ تنها تا زمان سررسید سرویس مسئول حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران می باشد. پس از اتمام زمان فعال بودن سرویس، سرورستاپ تعهدی در نگهداری اطلاعات و بکاپ سرويس شما نخواهد داشت و کاربران موظفند پیش از زمان سررسید سرویس نسبت به تمدید و یا اطلاع رسانی پرداخت اقدام نمایند.
• در سرورهای ایران ترافیک ارسالی نامحدود بوده و ترافیک دریافتی ماهیانه تا سقف ۵۰۰ گیگابایت رایگان است.
•  در سرورهای ایران امکان استفاده از پورت به صورت متقارن ارسال/دریافت وجود ندارد و ارسال حداقل باید چند برابر دریافت باشد.
• ارائه بک آپ از اطلاعات سایت پس از پایان زمان سررسید سرویس و اتمام قرارداد، شامل هزینه خواهد بود.
• تاریخ سرویس با توجه به زمان سفارش اولیه بوده و در صورت تمدید با تاخیر تاریخ سرویس تغییری نخواهد کرد و از همان تاریخ ثبت سفارش به مدت معلوم تمدید خواهد شد.
• با توجه به اینکه سرور‌های خارج از کشور، طبق تاریخ تحویل سرور در دیتاسنتر در زمان تمدید از دسترس خارج و سپس در همان روز لغو خواهد شد، تاریخ سررسید سرور‌ها جهت زمان مناسب برای پیگیری تمدید ۵ روز عقب کشیده خواهد شد. تاریخ سررسید و تمدید تمام سرویس ها بر مبنای تاریخ میلادی می باشد.
• در صورت عدم تمدید سرویس، در صورت نگهداری در وضعیت مسدود و عدم لغو آن، هزینه نگهداری سرویس مطابق فاکتور(های) ایجاد شده خواهد بود.
• تاخیر در پرداخت فاکتورها طبق قوانین سرورستاپ شامل هزینه دیرکرد خواهد بود، بنابراین لازم است کاربران نسبت به تمدید به موقع سرویس های خود اقدام کنند.
• سرورستاپ تنها از سرویس های اشتراکی بک آپ گیری میکند، سرورهای مجازی و سرور اختصاصی شامل بک آپ گیری از سمت سرورستاپ نمی‌شوند.
• سرورستاپ از هاست هايی با حجم بيش از 10G بک آپ گيری نخواهد کرد.
• در صورت عدم تمدید دامنه ها تا پیش از روز سررسید آن، سرورستاپ مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.اطلاع رسانی تمدید دامنه ها تنها از طریق ایمیل انجام میشود. اگر دامنه شما منقضی شود تمديد آن شامل هزينه جريمه کرد خواهد بود، نرخ جريمه توسط مرکز ثبت با توجه به پسوند دامنه مشخص خواهد شد.
• کاربران موظف به پرداخت فاکتورهای تمدید سرویس‌ها از زمان ایجاد فاکتور تا سررسید سرویس‌ها می‌باشند. سرویس ها روز پس از سررسید توسط سیستم بطور خودکار مسدود خواهد شد، مسئولیت عدم تمدید و مسدود شدن سرویس به عهده کاربران می‌باشد. سرورستاپ تعهدی در قبال فعال بودن سرویس‌ها پس از تاریخ سررسید ندارد.
• سرورستاپ مسئولیتی در قبال مشکلات عدم دسترسی و یا محدودیت های ایجاد شده در زمان اعمال تحریم های بین المللی و محدودیتهای دولتی يا زيرساختی ندارد. .همیشه باید از اطلاعات خود در فضایی خارج از سرورستاپ و ترجیحا در داخل کشور نسخه پشتیبان داشته باشید.
• سرور ستاپ هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، را ندارد.
• سرورستاپ مسئولیتی در قبال مشکلات و محدودیت های ناشی از حملات سایبری بروی سرورها و سرویس ها ندارد.
• حداکثر جبران خسارت به میزان آخرین دوره صورتحساب پرداخت شده سرویس شما می باشد. این جبران خسارت شامل مشکلات پیش بینی نشده و یا خارج از دسترس سرورستاپ نمی‌شود.
• در تمام سرویس ها حداکثر یک هفته زمان گارانتی و بازگشت وجه وجود دارد، برگشت وجه بعد از بررسی کارشناسی انجام میشود. بازگشت وجه شامل سرویس هایی که برای آن کار فنی، رفع مشکل، بهینه سازی یا مشاوره انجام شده باشد، نمی‌شود.
• بازگشت وجه برای خدمات ثبت دامنه، لايسنس و سرورهای فرانسه وجود ندارد. بازگشت وجه شامل تمدید سرویس ها نمی شود.
• بازگشت وجه تنها به حساب یا کارت بانکی که از طریق آن واریزی انجام شده امکان پذیر است، امکان انتقال به حساب های دیگر وجود ندارد، در صورت لزوم در زمان انتقال وجه سرورستاپ می تواند از کاربر درخواست ارسال مدارک هویتی مانند تصویر کارت ملی و مدارک بانکی مانند تصویر کارت بانکی نماید، در صورت خودداری از ارسال مدارک سرورستاپ میتواند واریز وجه را انجام ندهد.
• سرورهایی که دارای سیستم عامل هایی میباشد که امکان نصب کنترل پنل های هاستینگ ندارد و یا کاربر به هر دلیلی از کنترل پنل استفاده نکند، سرورستاپ امکان پیشیبانی و پیگیری موضوعات فنی برای این سرویس ها را ندارد.
• زمان بررسی و تاييد موارد فنی مانند امور فنی، رفع مشکل، انجام تنظیمات و نصب و کانفیگ سرور و … تا ۴۸ ساعت پس از آن می باشد و در صورت بروز مشکل یا عدم کارکرد صحیح سرویس ها پس از این مدت سرورستاپ تعهدی در پیگیری و رفع مشکل نخواهد داشت.
• راه های ارتباطی با سرورستاپ فقط از طریق تیکت و تلفن های درج شده بروی سایت امکان پذیر می باشد. لازم به ذکر است که درخواست ها و مشکلات فنی جهت مستندسازی تنها با ارسال تیکت قابل پیگیری خواهند بود و درخواست های خارج از این روال در اولویت پیگیری و پاسخ گویی قرار نخواهند گرفت.
• قیمت سرویس ها با توجه به قیمت روز ارز ، تورم و شرایط اقتصادی کشور محاسبه می شود و ممکن است در طول زمان در میزان هزینه سرویس های مختلف تاثیر گذار باشد.(بخش مالی هر ۳ ماه قیمت ها را بررسی و در صورت نیاز بروزرسانی خواهد کرد)
• در سرویس های خارج کشور که بصورت شش ماهه یا سالانه ارائه می شود، در صورت نوسان نرخ ارز و بررسی بخش مالی، در صورت لزوم هزینه ما به تفاوت به سرویس اضافه خواهد شد.
• تیکت هایی که پس از ۱۲ شب ارسال شود، با تاخیر بیشتری پاسخ داده خواهد شد، در صورتی که درخواست شما نیاز به تایید مدیر فنی داشته باشد صبح روز آینده پیگیری خواهد شد.
• ساعات تماس تلفنی 9 الی 13 و 17 الی 21