📜 قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
ماهیت قوانین سرورستاپ، در راستای ارائه خدمات مناسب و تضمین رعایت حقوق برای کلیه کاربران طبق قوانین موجود شرکتهای میزبانی وب میباشد.
قابل بروزرسانی
قوانین سایت
۷ روز
گارانتی بازگشت وجه
۲۴/۷
پشتیبانی تیکت
قوانین سرورستاپ در این صفحه قابل مشاهده است. امکان تغییر و بروزرسانی قوانین بهصورت مداوم وجود دارد؛ لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این مقررات را بهدقت مطالعه کنید.
قوانین عمومی و احراز هویت
مقررات پایه استفاده از خدمات سرورستاپ
- وبسایت سرورستاپ تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران میباشد.
- قوانین سرورستاپ در صفحه قوانین سایت قابل مشاهده است و امکان تغییر و بروزرسانی آنها بهصورت مداوم وجود دارد.
- احراز هویت و بررسی تطبیق اطلاعات کاربری اجباری است. شماره تماس، کد ملی و شماره حساب (یا کارت) پرداختی صورتحساب باید از طریق ارسال مدارک تأیید شود. در صورت مغایرت مدارک با مشخصات حساب، ارسال تصویر سلفی همراه با کارت ملی الزامی است.
- در صورت عدم ارائه مدارک هویتی دقیق و واقعی، عواقب آن مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود. سرورستاپ مجاز به تعلیق سرویسها تا زمان تأیید هویت کاربران است.
- سرورستاپ تغییرات و بروزرسانیها را پیش از انجام، بسته به نوع تغییرات اطلاعرسانی خواهد کرد.
- سرورستاپ مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرمافزارها (Applicationها) و برنامههای مورد استفاده کاربران ندارد.
فعالیتهای غیرمجاز
موارد ممنوع که منجر به محدودیت یا مسدودسازی سرویس میشوند
- هرگونه تلاش برای راهاندازی انواع VPN سرور، پروتکلهای تانلینگ، پراکسی و روشهای مشابه به هر شکل ممنوع است. در صورت مشاهده، سرویس مسدود شده و هزینهای برگشت داده نخواهد شد.
- استفاده از نرمافزارهای بدون رعایت حقوق معنوی (کپیرایت).
- کلاهبرداریهای اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود، مانند Phishing.
- نصب یا استفاده از برنامهای که موجب اختلال در عملکرد سرور شود.
- استفاده از برنامهها و پلاگینهای ضعیف و عدم بروزرسانی آنها.
- ارسال هرزنامه (Spam) از سرور یا سایت بهصورت عمدی یا غیرعمدی (مشکلات امنیتی نرمافزاری).
- گزارش Abuse از دیتاسنتر.
- عدم رعایت قانون جرائم رایانهای جمهوری اسلامی ایران.
- استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال یا نفوذ در سیستمها و سرورها.
- عدم رعایت مصرف منابع تخصیصیافته.
- سرورستاپ فعالیتهای فوق را غیرمجاز میداند و در صورت نیاز میتواند سرویسهای ارائهکننده موارد غیرمجاز را محدود یا مسدود نماید.
پشتیبانی و مسئولیتها
محدوده خدمات پشتیبانی و مسئولیتهای طرفین
- سرورستاپ تمام تلاش معقول و منطقی خود را در جهت رفع مشکلات کاربران انجام خواهد داد. مشکلات برنامه یا اسکریپت سایت در خدمات پشتیبانی سرورستاپ قرار ندارد و باید از طریق متخصص مرتبط بررسی و رفع شود.
- کاربران باید نسبت به محافظت از رمزهای مربوط به سایت و سرور خود اقدام کنند. پسوردهایی که از سمت سرورستاپ تعریف میشود باید سریعاً پس از تحویل تغییر داده شود. در صورت لو رفتن پسورد، سرورستاپ مسئولیتی نخواهد داشت.
- سرورستاپ تنها تا زمان سررسید سرویس مسئول حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران است. پس از اتمام زمان فعال بودن سرویس، تعهدی در نگهداری اطلاعات و بکاپ سرویس شما وجود ندارد.
- سرورستاپ مسئولیتی در قبال مشکلات عدم دسترسی یا محدودیتهای ایجادشده در زمان اعمال تحریمهای بینالمللی و محدودیتهای دولتی یا زیرساختی ندارد.
- سرورستاپ هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار و اعتصاب ندارد.
- سرورستاپ مسئولیتی در قبال مشکلات و محدودیتهای ناشی از حملات سایبری بر روی سرورها و سرویسها ندارد.
- سرورهایی که سیستمعاملی دارند که امکان نصب کنترلپنلهای هاستینگ ندارد، یا کاربر از کنترلپنل استفاده نکند، سرورستاپ امکان پیگیری موضوعات فنی برای این سرویسها را ندارد.
- سرورهای اختصاصی و مجازی دارای پشتیبانی فنی نیستند. بهرهمندی از خدمات پشتیبانی شامل هزینه خدمات پشتیبانی سرور خواهد بود.
- زمان بررسی و تأیید صحت موارد فنی انجامشده توسط سرورستاپ حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از آن است. پس از این مدت در بروز مشکل، اختلال یا عدم کارکرد صحیح، سرورستاپ تعهدی در پیگیری و رفع مشکل نخواهد داشت.
- راههای ارتباطی با سرورستاپ فقط از طریق تیکت و تلفنهای درجشده بر روی سایت امکانپذیر است. درخواستها و مشکلات فنی جهت مستندسازی تنها با ارسال تیکت قابل پیگیری خواهند بود.
- معیار اطلاعرسانی در سرورستاپ تیکت (و ایمیل مرتبط با آن) است. سرورستاپ تعهدی در قبال اطلاعرسانی با سایر روشها ندارد.
- تیکتهایی که پس از ۱۲ شب ارسال شوند با تأخیر بیشتری پاسخ داده خواهند شد. در صورت نیاز به تأیید مدیر فنی، صبح روز آینده پیگیری خواهد شد.
- ساعات تماس تلفنی: ۹ الی ۱۳ و ۱۷ الی ۲۱.
بکاپ و بازیابی
مسئولیت نگهداری و انتقال اطلاعات
- بکاپگیری از سرویسها به عهده مشتریها است. هیچ مسئولیتی در صورت عدم وجود بکاپ از سرویسها برای سرورستاپ وجود ندارد.
- انتقال بکاپ از سایر شرکتها به سرورستاپ تنها با ارسال لینک مستقیم دانلود فول بکاپ هاست توسط کاربر امکانپذیر است. انتقال بکاپ رایگان است.
- سرورستاپ مسئولیتی در قبال بروز مشکلات نرمافزاری مانند خرابی سیستمعامل و مشکلات سختافزاری مانند خرابی هارد ندارد. در زمان بروز مشکل، امکان ارائه سرویس مشابه وجود دارد.
- کاربران باید همیشه از اطلاعات خود در خارج از سرور بکاپ داشته باشند. سرورستاپ تعهدی در بازیابی اطلاعات سرورها در زمان مشکل نرمافزاری، سختافزاری یا هک شدن سرویس ندارد و تنها در صورت وجود بکاپ سالم، اطلاعات در سرور مشابه دیگری بازگردانی خواهد شد.
- سرورستاپ تنها از سرویسهای اشتراکی بکاپگیری میکند. سرورهای مجازی و سرور اختصاصی شامل بکاپگیری از سمت سرورستاپ نمیشوند.
- سرورستاپ از هاستهایی با حجم بیش از ۱۰ گیگابایت بکاپگیری نخواهد کرد.
- ارائه بکاپ از اطلاعات سایت پس از پایان زمان سررسید سرویس و اتمام قرارداد شامل هزینه خواهد بود.
- همیشه باید از اطلاعات خود در فضایی خارج از سرورستاپ و ترجیحاً در داخل کشور نسخه پشتیبان داشته باشید.
ترافیک و سرورهای ایران
مقررات ویژه سرورهای داخل کشور
- در سرورهای ایران ترافیک ارسالی نامحدود بوده و ترافیک دریافتی ماهانه تا سقف ۳۰۰ گیگابایت رایگان است.
- در سرورهای ایران امکان استفاده از پورت بهصورت متقارن ارسال/دریافت وجود ندارد و ارسال حداقل باید چند برابر دریافت باشد.
تمدید، پرداخت و دامنه
قوانین مالی و سررسید سرویسها
- تاریخ سرویس با توجه به زمان سفارش اولیه بوده و در صورت تمدید با تأخیر، تاریخ سرویس تغییری نخواهد کرد و از همان تاریخ ثبت سفارش به مدت معلوم تمدید خواهد شد.
- با توجه به اینکه سرورهای خارج از کشور طبق تاریخ تحویل در دیتاسنتر در زمان تمدید از دسترس خارج و سپس در همان روز لغو میشوند، تاریخ سررسید سرورها جهت زمان مناسب برای پیگیری تمدید ۵ روز عقب کشیده خواهد شد. تاریخ سررسید و تمدید تمام سرویسها بر مبنای تاریخ میلادی است.
- در صورت عدم تمدید سرویس، در صورت نگهداری در وضعیت مسدود و عدم لغو آن، هزینه نگهداری سرویس مطابق فاکتور(های) ایجادشده خواهد بود.
- تأخیر در پرداخت فاکتورها طبق قوانین سرورستاپ شامل هزینه دیرکرد خواهد بود. لازم است کاربران نسبت به تمدید بهموقع سرویسهای خود اقدام کنند.
- در صورت عدم تمدید دامنهها تا پیش از روز سررسید، سرورستاپ مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. اطلاعرسانی تمدید دامنهها تنها از طریق ایمیل انجام میشود. اگر دامنه منقضی شود، تمدید آن شامل هزینه جریمه خواهد بود.
- کاربران موظف به پرداخت فاکتورهای تمدید سرویسها از زمان ایجاد فاکتور تا سررسید سرویسها هستند. سرویسها روز پس از سررسید توسط سیستم بهطور خودکار مسدود خواهد شد.
- قیمت سرویسها با توجه به قیمت روز ارز، تورم و شرایط اقتصادی کشور محاسبه میشود و ممکن است در طول زمان در میزان هزینه سرویسهای مختلف تأثیرگذار باشد. بخش مالی هر ۳ ماه قیمتها را بررسی و در صورت نیاز بروزرسانی خواهد کرد.
- در سرویسهای خارج کشور که بهصورت ششماهه یا سالانه ارائه میشود، در صورت نوسان نرخ ارز و بررسی بخش مالی، در صورت لزوم هزینه مابهتفاوت به سرویس اضافه خواهد شد.
بازگشت وجه و جبران خسارت
شرایط گارانتی و استرداد وجه
- حداکثر جبران خسارت به میزان آخرین دوره صورتحساب پرداختشده سرویس شما میباشد. این جبران خسارت شامل مشکلات پیشبینینشده یا خارج از دسترس سرورستاپ نمیشود.
- در تمام سرویسها حداکثر یک هفته زمان گارانتی و بازگشت وجه وجود دارد. برگشت وجه بعد از بررسی کارشناسی انجام میشود.
- بازگشت وجه شامل سرویسهایی که برای آن کار فنی، رفع مشکل، بهینهسازی یا مشاوره انجام شده باشد، نمیشود.
- بازگشت وجه برای خدمات ثبت دامنه، لایسنس و سرورهای فرانسه وجود ندارد. بازگشت وجه شامل تمدید سرویسها نمیشود.
- بازگشت وجه تنها به حساب یا کارت بانکی که از طریق آن واریزی انجام شده امکانپذیر است. امکان انتقال به حسابهای دیگر وجود ندارد.
- در صورت لزوم در زمان انتقال وجه، سرورستاپ میتواند از کاربر درخواست ارسال مدارک هویتی و بانکی نماید. در صورت خودداری از ارسال مدارک، سرورستاپ میتواند واریز وجه را انجام ندهد.
ضمانتنامه کیفی خدمات (SLA)
برای آشنایی با تعهدات کیفی سرورستاپ، سند SLA را مطالعه و دانلود کنید.
سوال درباره قوانین دارید؟
۷ روز هفته، ۲۴ ساعته در کنار شما هستیم. برای سوالات حقوقی یا فنی از طریق تیکت یا تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید.